• Conceito e Definição de Conflito
• A organização: fonte de conflitos
• A importância do relacionamento interpessoal
• Actores organizacionais e os conflitos
• A inteligência emocional: um factor de sucesso
• As causas e os efeitos do conflito
• Tipos básicos de conflitos
• Conflitos Construtivos e Destrutivos
• Atitudes básicas no desenrolar de um conflito
• Estratégias para a Resolução de conflitos
• A comunicação interpessoal
• A escuta activa: o seu papel na resolução de conflitos
• Passos e Etapas para a Resolução de conflitos
• A assertividade
• Mediação: noção e vantagens
• O papel do mediador
• Arbitragem: noção e vantagens
• O papel do árbitro
• Barreiras à Gestão Eficaz de Conflitos