• Conhecer a importância do cliente para a Organização
• Desenvolver atitudes correctas, no processo de
atendimento
• Resolver situações de reclamação, através de exercícios
práticos
• Conhecer e analisar o cenário de vendas
• Identificar as diferentes fases do processo de compra
• Desenvolver o processo de negociação no processo de
venda
• Identificar a importância do fecho da venda