Serviços
Medicina do Trabalho
Segurança no Trabalho
Segurança Alimentar
Formação Profissional
Controlo de Pragas
Mediação Seguros Vida e Não Vida

Subscreva a Newsletter:

Contrato Único

Serviço Marítimos

Apoio ao Cliente 707 21 00 21
Ref.ª 312
Atendimento de Excelência

Programa

• A importância da Qualidade no Acolhimento e Atendimento do Cliente
• Os Clientes de uma Organização
• Princípios de Atendimento ao cliente
• A Comunicação Eficaz no Atendimento e Acompanhamento do Cliente
• A importância da postura e da apresentação no entendimento
• Importância da Assertividade – estilo de comportamento e de
comunicação de excelência
• Importância da linguagem e atitude positiva
• Princípios e técnicas de escuta activa
• Tipos de Atendimento: presencial, telefónico e electrónico
• Estratégias no atendimento
• A excelência no atendimento
• As Reclamações
• Gestão da crítica e da objecção


Objectivos

• Dominar as melhores técnicas e práticas para realizarem um serviço de
qualidade de atendimento aos clientes


Destinatários
Trabalhadores activos que desenvolvam actividade profissional do Atendimento e de Vendas

Condições
Cada edição do presente curso de formação estará aberta durante quatro semanas. Ao longo das quatro semanas, o formando terá de cumprir um conjunto de tarefas do plano de curso (consulta do material pedagógico disponibilizado, realização de teste final de avaliação e preenchimento do questionário de satisfação). Após conclusão de todas as tarefas definidas durante o tempo de funcionamento da edição do curso, será emitido certificado de formação com carga horária de 14 Horas.
Novo Serviço Saúde e
Bem-estar Psicológico


Já é nosso cliente e necessita de ajuda com os nossos Serviços?