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Contrato Único

Serviço Marítimos

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Ref.ª 305
Gestão de Conflitos

Programa

• Conceito e Definição de Conflito
• A organização: fonte de conflitos
• A importância do relacionamento interpessoal
• Actores organizacionais e os conflitos
• A inteligência emocional: um factor de sucesso
• As causas e os efeitos do conflito
• Tipos básicos de conflitos
• Conflitos Construtivos e Destrutivos
• Atitudes básicas no desenrolar de um conflito
• Estratégias para a Resolução de conflitos
• A comunicação interpessoal
• A escuta activa: o seu papel na resolução de conflitos
• Passos e Etapas para a Resolução de conflitos
• A assertividade
• Mediação: noção e vantagens
• O papel do mediador
• Arbitragem: noção e vantagens
• O papel do árbitro
• Barreiras à Gestão Eficaz de Conflitos


Objectivos

• Compreender e enunciar o conceito de conflito, bem como
os seus diferentes níveis
• Associar a importância do Relacionamento Interpessoal
à resolução de conflitos
• Distinguir as três atitudes básicas de encarar e resolver
o conflito
• Utilizar a inteligência emocional no mundo organizacional
• Enumerar os diferentes tipos de conflito
• Comunicar de forma eficiente, utilizando a escuta activa
• Compreender os conceitos de Arbitragem e de Mediação


Destinatários
Detentores escolaridade obrigatória, empregados

Nº de Formandos
Máximo 16 Pessoas por sessão/turma

Duração
14H

Local
Instalações do cliente / instalações designadas pela K-med XXI, Lda.