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Contrato Único

Serviço Marítimos

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Ref.ª 315
Gestão de Conflitos e Assertividade

Programa

• A natureza dos conflitos
• Tipos de conflito e suas causas
• Causas dos conflitos nas organizações
• Pressupostos para a gestão dos conflitos
• Etapas de resolução dos conflitos
• Princípios fundamentais de negociação
• Modos de relacionamento interpessoal
• Pensamentos negativos ou bloqueadores: neutralização pela utilização de uma linguagem positiva.
• A abordagem assertiva ao conflito


Objectivos

• Identificar causas dos conflitos nas organizações
• Melhorar as suas técnicas de comunicação e criar maior empatia nas relações interpessoais
• Refrear as suas atitudes ineficazes de comunicação
• Adotar uma atitude assertiva em ambiente laboral
• Reconhecer os pressupostos para a gestão dos conflitos
• Aplicar eficazmente princípios de negociação e resolução de conflitos


Destinatários
• Colaboradores cuja actividade profissional implique trabalho de equipa ou que exerçam funções de coordenação/chefia de equipas.

Nº de Formandos