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Contrato Único

Serviço Marítimos

Apoio ao Cliente 707 21 00 21
Ref.ª 304
Atendimento ao Cliente e Técnicas de Vendas

Programa

• A importância do cliente para a Organização
• O relacionamento Interpessoal e o Atendimento
• Regras para um bom Atendimento
• A Eficácia do Atendimento
• Estratégias para a resolução de reclamações
• Conceito de Venda e seus intervenientes
• O profissional de Vendas
• Fases da venda e processo da compra
• O fecho da venda
• A Negociação


Objectivos

• Conhecer a importância do cliente para a Organização
• Desenvolver atitudes correctas, no processo de
atendimento
• Resolver situações de reclamação, através de exercícios
práticos
• Conhecer e analisar o cenário de vendas
• Identificar as diferentes fases do processo de compra
• Desenvolver o processo de negociação no processo de
venda
• Identificar a importância do fecho da venda


Destinatários
Profissionais do Atendimento e de Vendas

Nº de Formandos
Máximo 16 Pessoas por sessão/turma

Duração
7H

Local
Instalações do cliente / instalações designadas pela K-med XXI, Lda.